El Aeropuerto Internacional «Sheremetyevo» (Rusia, Moscú) brinda servicio a 50 millones de pasajeros anualmente y es uno de los 10 centros aeroportuarios más grandes de Europa y uno de los 50 aeropuertos más concurridos del mundo. Sheremetyevo ha sido reconocido más de una vez como el mejor aeropuerto en términos de calidad de servicio, en la categoría de los aeropuertos más grandes de Europa, y es considerado uno de los mejores a nivel mundial.
Garantizar la seguridad de la aviación y el transporte (AS y TS, es decir, la organización de una protección confiable de los pasajeros y el transporte de actos de interferencia ilícita), es la responsabilidad de JSC Sheremetyevo Security. Esta unidad de negocio selecciona, capacita y gestiona todo el personal de seguridad: desde los inspectores de seguridad en terminales hasta el equipo de respuesta rápida. También selecciona y capacita a supervisores que monitorean la implementación de los requerimientos de seguridad de la aviación en la República Árabe de Egipto.
La pandemia requirió de serios ajustes en la operación de aeropuertos: cancelaciones de vuelos, terminales cerradas, y como resultado, reducción masiva de personal en 2020. En el año 2021 esta tendencia se revirtió por un fuerte aumento en necesidad de personal y de fortalecer la calidad de selección, todo bajo un esquema de tiempo ajustado. De igual forma, la pandemia cambió el perfil de comportamiento de los pasajeros (miedo a ser tocados, renuencia a dar sus pertenencias para inspección, etc.)
Asimismo, se implementó una nueva política para minimizar el contacto entre reclutadores y candidatos.
Además de regresar al régimen de vuelo normal, Sheremetyevo abrió una nueva terminal internacional, este lanzamiento requirió de una selección masiva de personal e inducción.
Debido que a los empleados de JSC Sheremetyevo Security son responsables de la seguridad de millones de personas, su nivel de integridad no puede ser cuestionado. Por lo que se necesita de un proceso de reclutamiento riguroso, para seleccionar solo a los candidatos más confiables.
Originalmente, el proceso de selección consistía en 8 etapas, incluyendo un examen de polígrafo, largos días de evaluación, de 10 a 12 entrevistas por reclutador y en general, tomaba de 4 a 10 días. Así que era necesario encontrar una solución para acelerar y automatizar el proceso de selección en candidatos, sin comprometer los estándares de selección. En concreto, era necesario encontrar una mejor herramienta como alternativa ante el polígrafo, para comprobar todo de manera más rápida, desde cualquier lugar, evaluar el 100% de los candidatos, reducir errores humanos, y no perder candidatos que se rehúsan a ser checados con el polígrafo (Aproximadamente 10%). Por esta razón es que JSC Sheremetyevo Security eligió a MIDOT como socio y aplicó sus herramientas para este gran reto.
Con base en esta experiencia, y aprovechando la ventaja de flexibilidad en personalización de la prueba, se revisó el proceso de selección, reemplazando el polígrafo por las evaluaciones de MIDOT , comenzando a utilizar la prueba como herramienta de selección preliminar, ahorrando tiempo a los reclutadores con candidatos irrelevantes (es decir, candidatos que reprobaron la prueba de IntegriTEST).
Los resultados excedieron todas las expectativas.
En 2 meses:
• JSC Sheremetyevo Security JSC fue capaz de automatizar la evaluación de integridad en candidatos, la cual redujo el período de aprobación a la mitad.
• 100% de los candidatos fueron evaluados (en contraste al modelo
previo, donde el polígrafo era usado solamente en 30%-35% de los
candidatos)
• La cámara web en la prueba de MIDOT nos permitió implementarla de forma masiva y remota en todas las regiones de Rusia.
• Al mejorar la calidad y eficiencia del proceso de selección, obtuvimos un beneficio económico significativo: debido a la automatización de los procesos, optimización del tiempo de los reclutadores y la reducción de costos que eran destinados a las pruebas de polígrafo, ya que ahora el costo de la evaluación del personal se vio reducido a la mitad.
¡En sólo los primeros 7 meses del proyecto!
• En general se puede decir que la calidad de las nuevas contrataciones, su compromiso con la empresa y el trabajo ha mejorado. En un futuro cercano, Sheremetyevo planea automatizar completamente su proceso de reclutamiento a través de la plataforma de MIDOT, “PODIUM”, digitalizando todos los formularios de aplicación, las pruebas de conocimiento y habilidad, además de IntegriTEST.
Margarita Anokhina, Jefa del Centro de Capacitación, Sheremetyevo Security
«Vivimos en una era de automatización, digitalización, y tecnologías en línea, junto con una gran pandemia, y tenemos que responder a los desafíos de la época. Fuimos capaces de hacerlo de forma eficiente, y en poco tiempo establecimos una verificación de integridad completa para el 100% de los candidatos, gracias a la correcta elección de MIDOT.»
«Nuestros especialistas, junto con el equipo de MIDOT, lograron desarrollar un sistema multinivel para evaluar candidatos (incluyendo la evaluación remota en diferentes regiones) y empleados. El riesgo de comportamientos laborales contraproducentes debe ser minimizado, no podemos permitir ni siquiera un empleado destructivo: el costo de sus acciones podría ser una vida humana. Vemos gran potencial en nuestra cooperación con MIDOT”
Margarita Anokhina, Jefa del Centro de Capacitación, Sheremetyevo Security.